POLÍTICA DE CAMBIOS
Queremos que recibas tu compra en perfectas condiciones.
Por eso, te recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo.
Producto incorrecto, dañado o con algún inconveniente
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado o con algún defecto aparente, debes comunicarte con nosotros lo antes posible, enviando fotografías o un video que permitan comprobar su estado.
Una vez analizado el caso, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo para el cliente, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.
No se considerarán defectos las pequeñas variaciones propias de la presentación del fabricante, el diseño de la caja o el tono del líquido, cuando estas no afecten la autenticidad ni el correcto estado del perfume.
Cambios por preferencia personal
Debido a que la elección de una fragancia es personal y depende de cómo evoluciona sobre cada piel, no realizamos cambios porque el aroma no resulte del agrado del comprador, porque su percepción sea diferente a la esperada o porque la fijación varíe según su piel.
Fuera de los casos previstos legalmente, solamente podremos considerar cambios de productos que se encuentren sin uso, cerrados, con su envoltorio, sello y presentación original en perfectas condiciones.
Antes de abrir el producto, verifica que el nombre, la versión y la cantidad de mililitros sean correctos.
Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras realizadas a través de nuestra página web, WhatsApp, Instagram u otro medio a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la recepción del producto, a su elección.
Para hacerlo, deberá comunicarlo a Aura por un medio que permita comprobar la solicitud y devolver el producto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, salvo lo necesario para su comprobación. Los gastos correspondientes a la devolución serán de cargo del consumidor.
Una vez recibido y revisado el producto, se reintegrará lo abonado mediante la misma modalidad de pago utilizada en la compra.